La salud mental detrás de la silla

Brenda Bahena, de NAMI Chicago, está aquí para hablar sobre la salud mental en el salón de belleza. Ya seas peluquero, técnico de uñas o cualquier otra profesión que requiera atención al cliente, Brenda te ayudará a encontrar herramientas, consejos y trucos útiles para que te sientas seguro y apoyado en tu trabajo.

Sea un defensor

A veces, nos sentimos como terapeutas para nuestros clientes. Tenemos un espacio excelente para escucharlos, pero a veces nos damos cuenta de que estamos en un punto en el que no podemos ayudar... PERO TÚ PUEDES. Como la persona en quien ya confían, puedes ser su defensor. ESCUCHA, VALIDA, COMPARTE.

Empatía: la clave para escuchar bien

La empatía es la acción de comprender, ser consciente, ser sensible y experimentar indirectamente los sentimientos, pensamientos y experiencias del otro. (Merriam-Webster)

Cuando un cliente se sincera contigo, le has hecho sentir seguro. En el apoyo entre pares, agradecemos a las personas por compartir y, a veces, compartimos una experiencia con la que pueden identificarse. Como par de tu cliente, escuchar y ser empático puede ser muy útil.

Reconocer que quizás no tengas las soluciones y que tal vez lo único que necesita el cliente es simplemente alguien que lo escuche.

Pero cuando buscan respuestas, como "terapeuta capilar", puedes ser su defensor y brindarles recursos útiles. NAMIChicago siendo uno de ellos.

La línea de ayuda de NAMI Chicago está disponible los 7 días de la semana* al (833) NAMICHI (626-4244) de lunes a viernes de 9 a. m. a 8 p. m. y sábados y domingos de 9 a. m. a 5 p. m.

Este servicio gratuito y confidencial ofrece información, apoyo y referencias a personas que buscan ayuda para sí mismas o para otra persona. Podemos ayudarle si necesita asesoramiento sobre cómo apoyar mejor a su cliente o si puede contactarnos directamente.

*Cerrado por días festivos y por personal en servicio ocasional.

A continuación se presentan algunas formas útiles de guiar conversaciones difíciles:

Respuestas compasivas

• Gracias por confiar en mí. Significa mucho para mí.
• “Me resultaría difícil afrontar eso”.
• Está bien estar enojado. Creo que yo también me sentiría así.
• “Me siento honrado de que hayas compartido esto conmigo”.
• “Sé que mucha gente no lo entiende, pero estoy aquí para escuchar”.
• Esto pesa mucho. Gracias por no cargarlo sola nunca más.
• Ni siquiera sé qué decir. Me alegra tanto que me lo hayas contado.
• “Estoy aquí para dar cabida a todos tus sentimientos”.
• “Puedo sentir en mi propio cuerpo lo pesado que es esto”.
• "Tus sentimientos son válidos".
• “Lo que más admiro de lo que haces es…”
• “Esta es una situación difícil y creo que habéis demostrado mucho coraje y fortaleza al manejar las cosas”.
• “Aunque no tenga una solución para tu situación, estoy aquí para escucharte”.

Cuidado personal

• Ejercer Liberar endorfinas para combatir y reducir el estrés, además de mantener una buena salud física para este exigente trabajo. Evitar lesiones por sobreuso que puedan interrumpir el trabajo.
• Autocontroles mentales – después de un largo día cuidando a los demás, asegúrese de revisarse a sí mismo.
• Aprovechando tus días libres vs Sólo tomándome unos días libresA veces, durante nuestros días libres, hacemos todo lo que no podemos hacer mientras trabajamos. Sin embargo, es fundamental tomarse un descanso.
  • No todos los profesionales del cabello tienen el beneficio de vacaciones, especialmente días libres remunerados. Sin embargo, trabajar sin parar puede resultar más costoso, tanto física como emocionalmente.
• Gestiona tu horario—Conozca sus límites en cuanto a cuántos clientes puede atender, cuántas horas y descansos son necesarios.
• Límites—Como proveedores de servicios, tendremos demanda, pero saber cuándo decir “NO”, “NO PUEDO”, “NO ESTOY DISPONIBLE”, etc., será de gran beneficio para usted.
• Tomar descansos Tómate un respiro, ponte los auriculares y escucha música relajante, un podcast o un audiolibro. Además, aplicarte crema hidratante y masajearte las palmas de las manos después de cortarte el pelo no solo te hará sentir bien, sino que también te ayudará a distraerte un poco.

Como ya hemos mencionado, tenemos un espacio excelente donde a los clientes les gusta compartir, pero recuerda que puede que a veces no tengas el espacio emocional para escuchar. Lo mejor es agradecer a tu cliente por compartir, validar su opinión y decir sinceramente: "Lo siento, desearía tener mi propio espacio emocional para escucharte atentamente. En este momento, no puedo, porque tú lo mereces". Aquí es donde resulta útil contar con recursos confiables. Recuerda que la línea de ayuda de NAMI es un número al que cualquiera puede llamar para que lo guíen hacia el recurso adecuado o para que alguien lo escuche. Aunque no es una línea de crisis directa, pueden brindar apoyo durante una. Además, si tener una conversación parece demasiado intensa, no hay problema; puedes cambiar de tema con amabilidad. Aquí es donde tener la tarjeta de ayuda de NAMI visible es una gran idea. Un cliente puede tomarla, tomarle una foto y guardar el número, sin que nadie diga nada al respecto.

Más importante…

Cuídate. No podemos servir de una taza vacía. Está bien tomar descansos y, sobre todo, hablar con alguien. No podemos contenernos demasiado o explotaremos.

Como alguien que trabajó tras la silla durante muchos años, dediqué mucho tiempo a mi oficio y a mis clientes. A menudo descuidaba mis propias necesidades. Recuerdo que estaba pasando por un momento difícil cuando empecé a cortar el pelo. Trabajaba a tiempo completo en una peluquería y a tiempo parcial en una tienda de ropa. ¿Por qué? Evitaba otras situaciones, cosas que me generaban conflicto o que simplemente no quería abordar. ¡Me agotaba muchísimo! Luego, los clientes venían y me cargaban más, ya fueran sus problemas personales o que querían más tiempo. Era pesado, me quebré y dije: ¡BASTA! No me avergüenza cuidarme y buscar orientación profesional para ayudarme a abordar cosas que no entendía en mi propia vida. ¡UNA REVOLUCIÓN! Con los años, aprendí a navegar mejor mi vida y, a su vez, a convertirme en una mejor profesional del cabello. Ahora, quiero compartir esta riqueza. Seamos mejores para nosotros mismos, mejoremos nuestro nivel y seamos los mejores profesionales del cabello para nuestros clientes de muchas maneras.

Ahora uso mi vulnerabilidad para pedir ayuda, hablar de ello y compartirlo con mis compañeros como mi SUPERPODER. Como siempre digo en nuestros grupos de apoyo de NAMI: «Mi diagnóstico de salud mental es la vida. Sucede y necesito hablar de ello». Cuando hablamos y nos desahogamos, creamos espacio para cosas más importantes. ¡La vida es demasiado corta para no hacerlo! Sé la mejor versión de ti mismo, para ti y para quienes te rodean.

—Brenda *Lady B* Lic. Cos y Lic. Barber/Especialista en apoyo de recuperación entre pares y facilitadora certificada de planes de acción y recuperación de bienestar (WRAP) con NAMI Chicago.